Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei Novexa ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, deshalb haben wir eine 30-Tage-Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass jede Änderung oder Stornierung einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen muss. Nach diesem Zeitraum können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr berücksichtigen, da die Bestellung bereits bearbeitet werden könnte. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wir erstatten jedoch keine Kosten für gebrauchte, abgenutzte oder durch normale Nutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne triftigen Grund oder außerhalb der 30-Tage-Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgesandt werden. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Versandnamen in Ihr Rücksendepaket ein, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Artikeln, die bei Erhalt beschädigt sind. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir den/die Artikel inspiziert haben. Sobald wir bestätigt haben, dass die Artikel in gutem Zustand sind, rechnen Sie bitte mit bis zu 40 Werktagen ab dem Bestätigungsdatum für den Erstattungsprozess. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, nachdem wir die Bearbeitung und erfolgreiche Erstattung bestätigt haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Wir erstatten keine Kosten für gebrauchte, abgenutzte oder durch normale Nutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel.
Alle Rückerstattungen werden in US-Dollar ($USD) basierend auf dem ursprünglichen Kauf abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Produktbedenken
Wir nehmen die Produktsicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsvoll zu verwenden. Halten Sie sich an alle korrekten Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, die mit Ihrem Produkt und allen auf unserer Website verfügbaren Ressourcen bereitgestellt werden. Die Nichteinhaltung kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können, und jede daraus resultierende Rückerstattung oder Ersatzlieferung liegt in unserem Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Beschwerden verspüren, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung von Bedenken oder Fragen.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch zerbrochen ist. Durch den Versand beschädigte Verpackungen, wie verbeulte Kartons usw., mit einem unversehrten Produkt gelten nicht als Schaden.
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir werden Ihre Berechtigung für einen kostenlosen Ersatz prüfen. Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normale Nutzung, Verschleiß oder Missbrauch beschädigt wurden.
Versand & Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, können wir nicht für Liefer- oder Versandverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden, die während des Versands auftreten können. Sollten Sie Probleme bei der Lieferung feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst, um Unterstützung zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.